AVARS PLUS. Copyright © 2016 Разработка Информационных Систем
+99871 278 41 45
Call-centr: 
 + 99871 202 41 48
E-mail: info@avars.uz

Smart Call Center

Для повышения удобства взаимодействия с клиентами, улучшения качества обслуживания клиентов и повышения эффективности работы сотрудников наша компания разработала «Виртуального секретаря»- «Smart Call Center».

Информация

Наиболее часто термин «информация» употребляется в его исходном значении (от латинского слова informatio) - это сведения, сообщения о каком-либо событии, деятельности, происходящих в какой-либо системе и в окружающей ее среде. Иначе говоря, любые сведения, дающие представление о той или иной стороне материального мира и происходящих в нем процессах называется информацией. Информация неотделима от материального мира, который развивается по объективным законам. 

Интеграция оборудования с информационной системой. Часть вторая.

Еще один из недавних случаев, произошедший в жизни нашей компании.

Интеграция оборудования с информационной системой. Часть первая.

Не так давно в нашу компанию обратились представители одного большого производственного предприятия с просьбой найти пути решения возникшей у них проблемы.

Мобильное приложение 1С

   В последние годы рынок программного обеспечения, стремительно захватывают приложения для мобильных устройств. Мы в Avars Plus не отстаем от этой тенденции и разработали мобильное приложение на базе платформы 1С, предназначенное для учёта заказов, инновационное на рынке Узбекистана. 

Управляем знаниями

В предыдущем выпуске статьи мы рассматривали один из эффективных инструментов управления – Alassian Jira. Кратко вспомним - данный инструмент позволяет легко и в наглядной форме осуществлять управление запросами (задачами) внутри организации, а именно: планировать, координировать и контролировать их исполнение сотрудниками, как в количественном так и в качественном ракурсах. Сегодня мы рассмотрим еще один эффективный инструмент и прекрасный продукт – Atlassian Confluence. В отличие от выше указанного, данный продукт предназначен для управления знаниями и организации точки обмена информацией между участниками проектов и всеми сотрудниками организации, а так же их клиентами и партнерами.

Качественное управление

В прошлом выпуске статьи - «Мастерская» управленца-ремесленника - были, в качестве примеров, рассмотрены некоторые из распространенных «инструментов» управления запросами и бизнес-процессами в целом, произведено небольшое их сравнение друг с другом. В данной статье мы рассмотрим более подробно один из таких инструментов, представляющий собой электронную веб систему управления запросами и бизнес-процессами.

"Мастерская" управленца-ремесленника

...инструменты... Когда слышишь слово "инструменты" сразу в голове возникают ассоциации с молотком, пилой, кусачками, отвертками... Все эти слова нам знакомы с детства, мы точно знаем как они выглядят, для чего предназначены, какой результат мы получим, после их использования. Например, мы точно знаем, что забивать гвозди необходимо с помощью молотка, а что бы отпилить ветку на дереве, понадобится пила. Никто не станет пилить ветки молотком или забивать гвозди с помощью пилы. Каждый инструмент предназначен строго для выполнения тех функций и действий, для которых он и был придуман и разработан.

У каждой организации свои запросы

Деятельность любой организации всегда так или иначе связана с учетом. Как правило, слово "учет" у многих людей ассоциируется с бухгалтерским учетом. Однако помимо бухгалтерского учета существуют и другие виды - финансовый, оперативный, налоговый. Данные виды учетов имеют определенную иерархию и взаимодействие друг с другом (см. рис.), где во главе всех находится управленческий учет. Каждый вид нацелен на решение своего круга задач и выдачи результата свойственного только данному виду. Кроме того, налоговый, бухгалтерский и финансовый учеты должны вестись с соблюдением определенных требований и норм, установленных законом, не соблюдение которых может привести к штрафным санкциям и административной ответственности. Яркими примерами подобных требований являются обязательные бухгалтерская и налоговая отчетности.

Smart Call Center


    Для повышения удобства взаимодействия с клиентами, улучшения качества обслуживания клиентов и повышения эффективности работы сотрудников наша компания разработала «Виртуального секретаря»- «Smart Call Center».

   «Smart Call Center» обрабатывает поток входящих звонков в компанию и распределяет их согласно сценарию по ответственным менеджерам. Для того, чтобы каждый позвонивший клиент получил должное внимание и остался довольным, простого распределения звонков не достаточно.

   У менеджера под рукой должна быть вся необходимая информация как о клиенте и истории взаимодействия с ним, так и информация, которая поможет ответить на все вопросы клиента.

 «Smart Call Center» разработан на базе платформы 1С 8 и может быть оперативно расширен под нужды специфики работы с клиентской базой у каждого заказчика. Это дает возможность менеджеру в процессе телефонного разговора использовать все необходимые данные существующей информационной системы.  Если в какой-то момент времени количество входящих звонков становится намного больше ожидаемого числа, то  «Smart Call Center» может оперативно перекинуть на "горячий участок" несколько новых сотрудников. Он позволяет вовлекать в процесс общения с клиентом необходимое количество участников, устраивая телефонные конференции, и при необходимости обеспечивает запись телефонных разговоров. 

   «Smart Call Center»- универсальный комплекс технологических решений, объединяющий в единое информационное пространство не только сотрудников одного офиса, но и офисы и телефонные номера компании в целом. Функционал его базового решения легко адаптируется под нужды и задачи как бизнеса в целом, так и отдельно взятых бизнес процессов и предлагает разнообразные возможности для предприятий разных масштабов и видов деятельности.

  Использование  «Smart Call Center»  позволяет снизить альтернативные издержки от не эффективного обслуживания информационных запросов клиентов и оптимизировать работу сотрудников компании в целом.

Информация

«В современном бизнесе побеждает  тот, кто обладает информацией и тот, кто наиболее быстро обрабатывает, анализирует и использует эту информацию» .

(Бил Гейтс. Бизнес со скоростью мысли)

   Что такое «Информация»?

   Наиболее часто термин «информация» употребляется в его исходном значении (от латинского слова informatio) - это сведения, сообщения о каком-либо событии, деятельности, происходящих в какой-либо системе и в окружающей ее среде. Иначе говоря, любые сведения, дающие представление о той или иной стороне материального мира и происходящих в нем процессах называется информацией. Информация неотделима от материального мира, который развивается по объективным законам.

   Кто-то считает, что информация это товар, который в современном мире приобрел большую ценность, чем нефть и золото и превратилсяв один из самых ценных активов любого бизнеса.

   Другие – что это ценнейший ресурс жизнеобеспечения общества, имеющий социальное значение наряду с производством продуктов питания.

   Каким образом «сообщения о каком-либо событии» становятся ценнее нефти и золота?

   Любая организация – это совокупность материальных, финансовых, человеческих и прочих ресурсов. Эффективность работы организации зависит от правильно принятых решений по управлению данными ресурсами. В свою очередь, процесс принятия решения невозможен без информации. И чтобы управленческое решение было оптимальным информация должна быть:

  • Полной;
  • Надежной;
  • Ценной;
  • Достоверной;

   А если решения принимаются не своевременно или на основе некачественной информации организация несет убытки как прямые, так и альтернативные (упущенная выгода), а иногда и просто перестает существовать.

   Так что необходимо сделать, чтобы овладеть этим бесценным ресурсом?

 

   Ответ очень прост – использовать специальный инструмент для хранения, поиска, обработки и распространения информации. Идеальным примером такого инструмента является нервная система человека. Нервная система управляет деятельностью организма. Ее сложная сеть структур пронизывает весь организм и осуществляет взаимосвязь организма с внешним миром и регулирует, в том числе, рост здоровых клеток. И при беспорядочном, хаотичном росте здоровых клеток в организме развивается онкологическая болезнь.

   Так же и в организации - должна существовать информационная система, при помощи которой руководство получает информацию и принимает управленческие решения об использовании ресурсов предприятия. И при отсутствии четкого контроля и координации за происходящими процессами в организации образуется хаос. А поскольку предприятие можно представить себе как множество разнообразных процессов, взаимодействующих друг с другом, становится очевидно, что чем эффективнее функционирует каждый из таких процессов, тем эффективнее работает предприятие в целом и приносит прибыль.

   Процесс разворота информационной системы на предприятии состоит из нескольких этапов, прохождение которых обеспечит успешный исход компании.

   Прежде всего, нужно определить какие процессы управления организацией нуждаются в информационной поддержке. Ниже приведена классификация информационных систем, которая возможно поможет понять какие группы процессов следует «усилить» на предприятии на данном этапе развития:

ИС для обеспечения текущих бизнес операций
Системы обработки операций Выполняет текущую регистрацию записей об операциях и сделках
Система управления процессами Управляет фактическими процессами производства продукции, подачи товаров и т.п
Система автоматизации офиса Поддерживает коммуникации, деловодства и продуктивность офиса.
ИС для обеспечения принятия управленческих решений
Система предоставления информации  Предоставляет менеджерам предприятия сообщения о текущих бизнес операциях.
Система поддержки принятия решений  Оказывает помощь людям, принимающим решение в сложных условиях для полного и объективного анализа предметной деятельности.
Информационные системы руководителей Обслуживает менеджеров высшего уровня с целью формирования критической информации в свободных форматах. При помощи систем этого класса высшее руководство получает информацию о ключевых факторах, влияющих на достижение стратегических целей.
ИС для обеспечения стратегических конкурентно-способных преимуществ
Для привлечения и удержания клиентов и поставщиков. Привлекают клиентов от конкурентов и закрепляют поставщиков

   Следующим важным шагом является выбор жизнеспособной компании – поставщика услуг по разработке и внедрению информационной системы. Жизнеспособность компании определяется масштабом ее деятельности и динамикой развития, сплоченной и стабильно работающей командой специалистов, наличием стратегии развития бизнеса и стратегии исследовательских работ, партнерской сетью, правильной мотивацией персонала и подбором кадров, наличием корпоративной культуры, уровнем обучения сотрудников и партнеров, финансовой устойчивостью.

   И последнее, любому руководителю, который принял для себя решение о внедрении информационной системы необходимо понимать, что это сложный процесс, требующий от участников внедрения (заказчика и исполнителя) максимальных усилий для достижения положительного результата. Успешное внедрение напрямую зависит от того, насколько своевременно и эффективно будут сняты основные риски проекта.

   Ниже будут рассмотрены риски, возникающие в большинстве случаев при внедрении систем управления и способы их устранения.

   К основным рискам можно отнести:

  • Автоматизация не регламентированных бизнес-процессов;
  • Необходимость в частичной или полной реорганизации структуры предприятия;
  • Необходимость изменения технологии бизнеса в различных аспектах;
  • Сопротивление сотрудников предприятия;
  • Временное увеличение нагрузки на сотрудников во время внедрения системы;

   Автоматизация не регламентированных бизнес-процессов.

   Грамотная постановка задач менеджмента является важнейшим фактором, влияющим на успех проекта автоматизации.

   Все бизнес-процессы, подлежащие автоматизации должны быть поставлены на предприятии и регламентированы. Требование автоматизировать систему бюджетирования без постановки самой системы бюджетирования приведет к печальным результатам. Каждая автоматизируемая функция должна найти отражение в бизнес-модели предприятия.

   Для того, чтобы проект внедрения автоматизированной системы управления оказался успешным необходимо максимально формализовать все процессы и функции управления, подлежащие автоматизации. Зачастую это приводит к необходимости в частичной реорганизации структуры и деятельности предприятия.

   Необходимость в частичной реорганизация структуры и деятельности предприятия

   Одним из важнейших этапов проекта внедрения, является полное обследование предприятия во всех аспектах его деятельности. На основе заключения, полученного в результате обследования, строится вся дальнейшая схема построения корпоративной информационной системы, и формализуются те изменения, которые должны быть произведены в структуре предприятия до начала внедрения автоматизированной системы.

   Реорганизация может быть проведена в тех подразделениях и на тех участках, которые связаны с автоматизируемыми процессами, там, где она объективно необходима. Проведение такой реорганизации должно позволить компании осуществлять свою деятельность в стандартном режиме без объявления "авралов".

   Необходимость в изменении технологии работы с информацией, и принципов ведения бизнеса

   Существенное сокращение бумажной волокиты ускоряет процесс и повышает качество обработки заказов, поднимает конкурентоспособность и рентабельность предприятия в целом, а все это требует большей собранности, компетенции и ответственности исполнителей.

   Изменяются требования к вводимой информации: информация, которая ранее не вносилась в информационную систему, теперь должна вводиться; степень детализации информации изменяется; возникают дополнительные требования к оперативности, качеству и достоверности информации.

   Данные изменения требуют перестройки методов работы всего персонала, вовлеченного в работу с информационной системой.

   Сопротивление сотрудников предприятия

   При внедрении информационных систем в большинстве случаев возникает активное сопротивление сотрудников на местах, которое является серьезным препятствием для процесса внедрения. Это вызвано несколькими человеческими факторами: обыкновенным страхом перед нововведениями, консерватизмом (например, кладовщику, проработавшему 30 лет с бумажной картотекой, обычно психологически тяжело пересаживаться за компьютер), опасением потерять работу или утратить свою незаменимость, боязнью существенно увеличивающейся ответственности за свои действия.

   Руководители предприятия, принявшие решение автоматизировать свой бизнес, в таких случаях должны всячески содействовать рабочей группе специалистов, проводящей внедрение информационной системы, вести разъяснительную работу с персоналом, и, кроме того:

  • Создать у сотрудников всех уровней твёрдое ощущение неизбежности внедрения;
  • Наделить руководителя проекта внедрения достаточными полномочиями, поскольку сопротивление иногда возникает даже на уровне топ-менеджеров;
  • Всегда подкреплять все организационные решения по вопросам внедрения изданием соответствующих приказов и письменных распоряжений.

   Временное увеличение нагрузки на сотрудников при внедрении системы

   Во время проведения опытной эксплуатации и при переходе к промышленной эксплуатации системы в течение некоторого времени возрастает нагрузка на сотрудников предприятия, которым приходится вести дела, как и в новой системе, так и продолжать ведение их традиционными способами (поддерживать бумажный документооборот и существовавшие ранее системы). В связи с этим, отдельные этапы проекта внедрения системы могут затягиваться под предлогом того, что у сотрудников и так хватает срочной работы по прямому назначению, а освоение системы является второстепенным и отвлекающим занятием. В таких случаях руководителю предприятия, помимо ведения разъяснительной работы с уклоняющимися от освоения новых технологий сотрудниками, необходимо:

  • Повысить уровень мотивации сотрудников к освоению системы в форме поощрений и благодарностей;
  • Принять организационные меры к сокращению срока параллельного ведения дел.

Внедрение большинства систем автоматизации управления производится по следующей технологии: на предприятии формируется небольшая (3-6 человек) рабочая группа, которая проходит максимально полное обучение работе с системой, затем на эту группу ложится значительная часть работы по внедрению системы и дальнейшему ее сопровождению. Применение подобной технологии вызвано двумя факторами: во-первых, тем, что предприятие обычно заинтересовано в том, чтобы на предприятии были специалисты, которые могут оперативно решать большинство рабочих вопросов при настройке и эксплуатации системы, а во-вторых, обучение своих сотрудников и их использование, всегда существенно дешевле аутсорсинга.

Особенно важным вопросом является выбор руководителя такой группы и администратора системы. Руководитель, помимо знаний базовых компьютерных технологий, должен обладать знаниями в области ведения бизнеса и управления. В практике крупных западных компаний такой человек занимает должность CIO (ChiefInformation Officer) которая обычно является второй в иерархии руководства компании.

Основные правила организации рабочей группы:

  • Специалисты рабочей группы должны обладать знаниями современных компьютерных технологий, быть коммуникабельными, ответственными, дисциплинированными.
  • Особое внимание следует уделить выбору и назначению администратора системы, так как ему будет доступна вся информация, находящаяся в информационной системе;
  • Возможное увольнение специалистов из группы внедрения в ходе проекта может негативно отразиться на его результатах. Поэтому членов группы следует выбирать из преданных и надежных сотрудников и выработать систему поддержки этой преданности в течение всего проекта;
  • После определения сотрудников, входящих в группу внедрения, руководитель проекта должен четко расписать круг решаемых каждым из них задач, формы планов и отчетов, а также длину отчетного периода. В наилучшем случае, отчетным периодом должен быть один день.

Результаты внедрения информационной системы.

Внедрение информационной системы сопровождается не только обучением пользователей навыкам работы в информационной системе, но и значительным повышением уровня квалификации сотрудников предприятия в предметной области в целом.

Информационная система объединяет все бизнес- процессы, происходящие на предприятии. Это приводит к формированию стройной структуры взаимодействия между сотрудниками. Работа становится согласованной, сотрудники становятся дисциплинированными и ответственными за свои действия за счет очевидности и прозрачности происходящих процессов. Появляется командный дух между сотрудниками предприятия, что в свою очередь приведет к повышению качества информации.

Таким образом, когда разработка Информационной Системы завершена руководитель предприятия получает гибкую систему стройного информационного механизма. Каналы передачи информации отлажены, центры обработки и анализа информации работают «как часы» и бизнес развивается по правильно составленному Плану.

 

Интеграция оборудования с информационной системой. Часть вторая.

    Еще один из недавних случаев, произошедший в жизни нашей компании. К нам обратилась организация, в которой у сотрудников страдала трудовая дисциплина из-за отсутствия эффективной системы контроля. Разумеется, руководство компании эта ситуация совершенно не устраивала. Компания приняла решение закупить,  как один из самых бюджетных, но при этом эффективных вариантов контроля - сканер отпечатков пальцев. Но, набор программного обеспечения (ПО) для данного оборудования предоставляет минимальную группу функций, которая не удовлетворила всех потребностей руководства компании.

    Перед нашими специалистами была поставлена задача "подружить" данное оборудование с используемой у заказчика информационной системой (ИС). Были проведены работы по созданию специального программного приложения, обеспечивающего интеграцию сканера отпечатков пальцев с ИС.

    Теперь каждый сотрудник заказчика, приходя на работу, прикладывает палец к сканеру, и эта информация автоматически попадает в ИС учета. Руководству компании остается только открыть отчет и увидеть время прихода и ухода с работы своих сотрудников. Кроме того, появилась возможность ограничить доступ к входу в здание опоздавшего по не уважительной причине сотрудника. Одновременно с отчетом по посещаемости сотрудников, наша система позволила облегчить работу «Кадровика», поскольку после каждого прихода или ухода сотрудника система “подгружает” данные в табель посещаемости.

 

    Таким образом, ответственные менеджеры предприятия получили возможность ВИДЕТЬ полную картину того, кто, когда и сколько времени отсутствовал на рабочем месте.

 

 

Интеграция оборудования с информационной системой. Часть первая.

    Не так давно в нашу компанию обратились представители одного большого производственного предприятия с просьбой найти пути решения возникшей у них проблемы.

    Проблема была связана с приёмом груза. На предприятии сложилась ситуация, когда операторы вагонных весов в сговоре с поставщиками мошенничали при взвешивании вагонов с поступившим сырьём. Схема махинации была проста: на весы завозили пустой (полупустой) вагон передними колёсами, пока предыдущий вагон (полный) ещё находился на весах. Оператор ловил момент, фиксировал текущий (завышенный) вес под номером пустого вагона и продолжал работать дальше, а так как после разгрузки проверить вес не представлялось возможным, то предприятие несло колоссальные убытки.

    Сотрудниками нашей компании был проведен "мозговой штурм" по методам борьбы с данной проблемой. В результате родилась следующая идея: было предложено провести операцию по интеграции камер видеонаблюдения и вагонных весов с информационной системой, которую для данного предприятия разработала наша компания. При взвешивании вагона все камеры должны были делать моментальный снимок с разных ракурсов. Полученные снимки вместе с данными весов должны были автоматически загружаться в информационную систему.

    Установку камер провели так, чтобы в фокус изображения попадало каждое колесо, номер вагон и общий панорамный вид сверху, а одну камеру установили на рабочее место оператора весов, оставив оператору возможность вести взвешивание только под контролем информационной системы. Таким образом, в систему поступала полная информация о том, кто, что и когда взвешивает. Стоит также отметить, что реализация данного функционала никак не сказалась на быстродействии всей информационной системы в целом.

   

    В результате задача была успешно решена, руководство предприятия получило полный контроль над процессами, связанными с приёмом груза, а сотрудники нашей компании еще раз смогли испытать себя в способности решать сложные и нестандартные задачи.

 

Мобильное приложение 1С

    В последние годы рынок программного обеспечения, стремительно захватывают приложения для мобильных устройств. Мы в Avars Plus не отстаем от этой тенденции и разработали мобильное приложение на базе платформы 1С, предназначенное для учёта заказов, инновационное на рынке Узбекистана. 
   
 В это приложение включены все необходимые инструменты для регистрации и контроля процессов, связанных с заказами товаров и услуг. В частности, это регистрация принятия/отмены заказа и подтверждение его выполнения, а также анализ и контроль осуществления заказов в разрезе ответственных менеджеров, заказчиков и номенклатуры, посредством специализированной отчётности.

    Помимо инструмента для учета заказов, наше приложение имеет встроенную справочную базу контрагентов (заказчиков). Благодаря ей вы сможете не только регистрировать в базе данных своих клиентов, но и записывать координаты их местоположения с помощью системы геопозиционирования современных мобильных устройств, после чего, одним нажатием кнопки можно отобразить их местоположение на картах Google Maps. Вы также можете прикреплять фотографии к конкретным клиентам, для упрощения их идентификации.

    Если вы являетесь владельцем мобильного устройства, камера которого имеет функцию автофокуса, то вы сможете воспользоваться функцией сканера штрих-кодов, которая позволит вам быстро найти или зарегистрировать номенклатуру в справочной базе данных.
    Ещё одной важной особенностью нашего мобильного приложения является возможность интеграции и обмена данными практически с любой конфигурацией на базе платформы 1С:Предприятие 8.
    И это лишь некоторые возможности нашего мобильного 1С-приложения. Мы в Avars Plus сможем разработать для вас качественное технологическое решение согласно всем вашим требованиям и пожеланиям, которое позволит вам автоматизировать работу, улучшить контроль своих разъездных сотрудников, оптимизировать бизнес-процессы предприятия.

Управляем знаниями

    В предыдущем выпуске статьи мы рассматривали один из эффективных инструментов управления – Alassian Jira. Кратко вспомним - данный инструмент позволяет легко и в наглядной форме осуществлять управление запросами (задачами) внутри организации, а именно: планировать, координировать и контролировать их исполнение сотрудниками, как в количественном так и в качественном ракурсах. Сегодня мы рассмотрим еще один эффективный инструмент и прекрасный продукт – Atlassian Confluence. В отличие от выше указанного, данный продукт предназначен для управления знаниями и организации точки обмена информацией между участниками проектов и всеми сотрудниками организации, а так же их клиентами и партнерами.

    Что представляет из себя данная система и в чем ее основная полезность? Давайте представим гипотетическую организацию, имеющую несколько десятков клиентов и соответствующее число проектов и заказов. На данном этапе не важно, чем именно занимается организация и какого рода проекты выполняет. Также предположим, что в данной организации работают десятки сотрудников, у каждого из них есть свое мобильное или стационарное рабочее место и, так называемый, "сервер" (либо отдельно выделенный компьютер, либо рабочая станция кого-то из сотрудников - например, руководителя - на которой в отдельной папке хранятся документы и файлы, касающиеся всех проектов, и к этой папке предоставлен доступ через локальную сеть). На первый взгляд, вроде бы нормально, централизованное хранилище информации имеется, доступ к хранилищу всем предоставлен, вероятнее всего, есть даже ответственный человек за данное хранилище, периодически производящий "очистку мусора". Но давайте представим, что сотрудникам организации периодически необходимо работать вне офиса: из дома, либо в командировках. Как в данном случае получить доступ к информации? Понятно, что можно попросить коллег переслать по почте необходимые файлы, актуализировать информацию в них и отправить обратно. А если в проекте участвует сразу несколько человек и информация должна обновляться одновременно несколькими участниками? В таком случае, на этом сервере в папке с документами по проекту начнут скапливаться большое количество файлов с незамысловатыми названиями, типа "Проект_версия_123_Вася", "Проект_версия_234_Миша", "Финальный_документ_окончательная_версия_НЕ_РЕДАКТИРОВАТЬ!!!!!" и далее в таком же духе. После такой активной деятельности руководителю проекта необходимо выделить несколько дней и/или ночей, чтобы проанализировать все имеющиеся версии, сконсолидировав (объединив) их в один единый файл. А если не консолидировать, то через месяц-два, все напрочь забудут, чья версия файла была последней и самой актуальной, и что это вообще был за проект?

    Таким образом, мы видим, что хранилище информации на уровне доступной папки в локальной сети малоэффективно. Ведь любая нестандартная ситуация, когда сотрудник находится вне офиса, либо над проектом одновременно работают несколько участников, вызывает большие сложности и много рутинной работы после. Добавьте сюда еще необходимость быстрого поиска информации, ее структуризации, возможные разграничения уровней доступа...

    Теперь рассмотрим, чем Confluence нам может помочь. Как и ранее рассмотренный продукт Jira, Confluence тоже является веб-системой, то есть для работы с ней необходим только веб-браузер и возможность выхода в Интернет. Соответственно, работать в системе можно с любой разновидности операционной системы, а также с любого устройства: ноутбук, стационарный ПК, мобильные устройства, планшеты и т.д. Confluence организован по принципу википедии (ВиКи), когда в системе имеются странички и любой участник может их создавать и изменять, если для этого специально не ограничены права доступа. Страницы объединяются в пространства. Пространство можно представить как папку в системе, а страницы – как файлы и вложенные папки. Предположим, что наша гипотетическая организация решила внедрить данный продукт у себя. В таком случае, в качестве пространства у данной организации будут выступать их проекты, а вся информация о проектах, сопутствующая документация, контакты заказчика будут представлены в виде страниц. На страницах информация может быть представлена сразу в нескольких видах - текст, таблицы, диаграммы, рисунки, гиперссылки на другие страницы Confluence и страницы в Интернете. Кроме того, каждая страница в системе хранит свою историю изменений и автора, который данные изменения внес. Таким образом, одну страницу могут редактировать несколько участников, без необходимости каждый раз пересылать документ друг другу по почте и ручной консолидации, а в любой момент всегда есть возможность возврата на предыдущие версии страниц. Для страниц по типу "Финальный_документ_окончательная_версия_НЕ_РЕДАКТИРОВАТЬ!!!!!" в Confluence есть простой механизм уровней доступа, с помощью которого будет достаточно установить запрет на редактирование страницы всем, кроме самого себя.

   Так как Confluence является веб-системой, то работать в ней можно находясь не только в офисе, но и из дома или находясь в командировке – достаточно выхода в Интернет и авторизации в системе через свой персональный логин и пароль. О любых изменениях, внесенных на страницах, будут оповещены все участники через электронную почту, поэтому необходимости звонить и объяснять коллеге о том, какие из ячеек в файле MS Excel были изменены и почему они помечены теперь желтым цветом, отпадает. В системе также есть возможность создания шаблонов страниц, что позволяет порой существенного упростить работу, выбрав тот или иной шаблон.

   Кроме различной информации о проектах в Confluence также можно размещать документы и информацию о деятельности самой организации, ее отделах, сотрудниках, целях и стратегии. Вобрав в себя всю информацию, эта система становится корпоративным порталом, где любой сотрудник, а также партнер или заказчик, если им предоставлены соответствующие права доступа, смогут найти всю интересующую информацию. Например, для сотрудников это могут быть разнообразные графики (отпусков, командировок, сдачи проектов), планы и обсуждения корпоративных мероприятий (семинаров, teambuilding-ов, конференций), различного рода шаблоны фирменных бланков и документов. В системе руководство может отражать результаты работ по проектам, собраниям и публиковать свои планы и цели на будущие периоды. Отдел HR может проводить периодически опросы через данную систему, отдел маркетинга и рекламы подготавливать соответствующие материалы и согласовывать и обсуждать их предварительно с руководством - аналогично через систему. Для партнеров могут быть созданы отдельные пространства, в которых будет представлена информация по совместным проектам, партнерским программам, совместным вариантам поиска новых заказчиков и т.д. Клиенты могут иметь ограниченный доступ до страниц с описанием этапов работ по проекту, инструкций по эксплуатации, могут участвовать также в обсуждении каких-то спорных моментов в проекте - все через систему без необходимости лишний раз осуществлять выезд.

   Примеров привести еще можно огромное множество. Основная суть Confluence заключается в организации удобной и доступной точки обмена знаниями между участниками системы. Помимо эффективного управления запросами и бизнес-процессами организации, второй важной составляющей является эффективное управление знаниями и их аккумулирование.

   Отдельно хочется выделить заложенную в Confluence безопасность, которая позволяет гибко управлять правами доступа как на уровне пространства, так и на уровне каждой отдельно взятой страницы. Правами доступа можно разграничить для различных сотрудников выполнение таких функций, как комментирование, добавление и удаление вложений файлов, создание и редактирование страниц, удаление страниц. Кроме того, в систему заложены механизмы по защите пользовательских аккаунтов от перебора паролей, а так же их кражи через межсайтовые ссылки.

Качественное управление

    В прошлом выпуске статьи - «Мастерская» управленца-ремесленника - были, в качестве примеров, рассмотрены некоторые из распространенных «инструментов» управления запросами и бизнес-процессами в целом, произведено небольшое их сравнение друг с другом. В данной статье мы рассмотрим более подробно один из таких инструментов, представляющий собой электронную веб систему управления запросами и бизнес-процессами.

    Основой JIRA является тот самый запрос, о котором говорилось в предыдущих статьях. Запросы в системе могут иметь большое количество самых разнообразных свойств и атрибутов и их количество не ограничено системой, а зависит от требований менеджеров и бизнес-процессов организации. Грамотный менеджер скажет, что как минимум обязательно в запросе должен фигурировать «Исполнитель», запрос должен иметь конкретную «дату исполнения», в запросе должно быть четко и ясно описана сама суть - «что необходимо сделать» и так же четко описан ожидаемый результат исполнения и как он будет измеряться, то есть, каким образом будет всем однозначно понятно, выполнен запрос на 100% или на 20% или же вообще не выполнен. Кроме того, в запросах можно отражать планируемое время на его решение, а так же время, фактически затраченное. Ход работы над запросом можно отражать в специальном «журнале работ», где делаются отметки о проделанной работе и затраченном времени. При необходимости, к запросу можно добавить такие показатели, как «срочность» и «важность», являющиеся очень нужными для менеджеров, так как на основе них происходит процесс делегирования полномочий. Работая с большим количеством проектов, как внутренних, так и внешних, запросы можно группировать в "Проекты", а сами проекты в свою очередь - в "Категории". Такой подход позволяет организовать рабочие процессы в иерархическом виде и упрощает возможность фильтрации запросов с помощью фильтров, о которых будет сказано чуть позже.

    Внимательный читатель сразу заметит, как здесь явно виден принцип постановки цели - S.M.A.R.T. Таким образом сотрудники и молодые менеджеры, которые не имеют пока четкого представления о данных принципах, работая в системе, автоматически начинают быть вовлеченными в процесс и, пока еще полностью не осознавая, начинают работать и использовать данные S.M.A.R.T. принципы.

    Еще одним обязательным требованием к запросам является его воркфлоу (workflow - дословно, «поток работы»). Суть его - показать пошаговое выполнение бизнес-процесса, начиная с самого начала и по полного его завершения. Каждый шаг отражает текущий статус работы над запросом - "Выполняется", "Выполнен", "Проверяется", "Закрыт" и т.д. Глядя на статус, менеджер может видеть, над какими запросами в данный момент ведется работа, сколько запросов еще не выполнены и не оценены исполнителями по планируемому времени и срокам исполнения, а какие запросы уже выполнены. Данная информация является очень ценной для менеджеров, так как полагаясь на нее можно планировать задачи на будущие периоды, планировать загрузку сотрудников, заранее распределять задачи по "правильным" исполнителям.

    Мощной возможностью JIRA является понятие фильтров, позволяющих осуществлять выборку нужных запросов по любым критериям, например - "Исполнителю", "Проекту", "Дате, исполнения", "Категории проекта", а так же их комбинаций. Результат выборки может быть представлен как в виде списков, так и в виде различных диаграмм, кроме того выборка может быть выгружена в таблицу excel. Подобные отчеты удобны для подсчета итоговых трудозатрат в разрезах проектов, исполнителей, заказчиков.

    В системе JIRA имеется возможность автоматизировать некоторые из участков бизнес-процесса. Например, постановка еженедельных или ежемесячных плановых и регламентных задач на соответствующих исполнителей. Это могут быть задачи, касающиеся платежных и отчетных дат, собраний и планерок, плановых профилактических работ, особенно актуально для работников технических и ИТ служб, занимающихся поддержкой и сопровождением оборудования и систем. В данных случаях система JIRA самостоятельно создает запросы, согласно заранее определенным периодам и правилам, и назначает их на указанных ответственных сотрудников. Другим примером можно привести периодическую проверку состояния запросов на степень активности в них или выявление факта просроченных по дате исполнения запросов. В случае обнаружения подобных запросов система может отправить уведомление исполнителю и менеджеру, что в ходе последующего анализа будет полезно руководителям для оценки исполнительских и менеджерских качеств персонала. Таким образом, описанная автоматизация позволяет уменьшить процент "ручной" работы в системе и помочь менеджерам контролировать исполнение запросов, а исполнителям - вовремя напомнить о забытых и просроченных задачах.

    Еще одним замечательным функционалом системы является ее возможность интеграции с другими учетными и управленческими системами. Интеграция систем дает в совокупности те преимущества, которых в отдельности нет ни у одной из них. Например, можно интегрировать систему JIRA с платформой 1C и организовать автоматическую регистрацию отработанного времени каждого сотрудника с дальнейшим разделением человеко-часов по проектам и одновременным подсчетом денежного эквивалента. На основании количества раз, когда задача имела просроченный срок исполнения, либо исполнитель долго не проявлял по задачам активности, либо же исполнитель наоборот перевыполнил план, можно организовать работу мотивационной схемы выплат. Сюда же так же подключатся и акты выполненных работ, которые можно будет формировать за определенный отчетный период непосредственно из запросов, созданных в JIRA. Таким образом, при формировании акта из JIRA будут выгружены все данные (исполнитель, описание, проект, затраченное время и т.д.), касающиеся конкретного заказчика и проекта. А подключив заказчика к системе JIRA он самостоятельно сможет наблюдать за всеми запросами, которые касаются непосредственно его проектов, тем самым всегда находясь в курсе событий и имеющий возможность вовремя прокомментировать тот или иной запрос, лишний раз не тревожа проджект менеджера по телефону и не отправляя электронных писем с требованиями предоставить очередной отчет. Отчет может быть сформирован самим заказчиком.

    Рассуждая дальше про интеграцию, интегрировать JIRA можно с сайтом компании, а конкретно, с формой обратной связи. В данном случае, все вопросы и пожелания от посетителей сайта будут отправляться через обратную связь не на электронный ящик, а непосредственно в JIRA, где автоматически будет создан запрос и назначен на ответственного сотрудника. В подобной реализации можно гарантировать, что ни один из вопросов со стороны посетителей не будет упущен по причине "завала" почтового ящика или попадания в СПАМ.

    Мы ознакомились всего лишь с малой частью тех возможностей, которые может предоставить система JIRA. Но даже и рассмотренные нами возможности уже дают не малый прирост эффективности и прозрачности в управлении. Принципы и идеология системы уже с первых дней ее использования начинает воспитывать у пользователей базовые навыки в правильной постановке задач, точности оценки времени, планировании работ, делегировании полномочий, декомпозиции крупных задач на более мелкие. Кроме того, подобные системы очень хорошо помогают вывести "бездельников" на чистую воду - обычно сотрудники этой категории самые ярые противники этих систем и всячески сопротивляются их внедрению, так как будут легко обнаружены при выгрузке первого же отчета о проделанной работе.

    В следующей статье мы рассмотрим еще один прекрасный продукт Австралийской компании Atlassian, который по сути является второй половинкой системы JIRA, дополняющий систему многими дополнительными и гибкими возможностями.

"Мастерская" управленца-ремесленника

  ...инструменты... Когда слышишь слово "инструменты" сразу в голове возникают ассоциации с молотком, пилой, кусачками, отвертками... Все эти слова нам знакомы с детства, мы точно знаем как они выглядят, для чего предназначены, какой результат мы получим, после их использования. Например, мы точно знаем, что забивать гвозди необходимо с помощью молотка, а что бы отпилить ветку на дереве, понадобится пила. Никто не станет пилить ветки молотком или забивать гвозди с помощью пилы. Каждый инструмент предназначен строго для выполнения тех функций и действий, для которых он и был придуман и разработан.

    Если теперь заглянуть в мастерскую ремесленника по изготовлению скульптур из дерева, то помимо знакомых нам молотков и стамесок можно увидеть огромное множество и других самых разнообразных инструментов с замысловатым видом, предназначение которых знает только сам мастер, а некоторые из них мастер самостоятельно изготовил для себя и по сути подобные инструменты являются уникальными. Каждый такой инструмент выполняет строго определенную функцию и мастер точно знает в каких случаях следует использовать именно его, а не рядом с ним стоящий и похожий или первый попавшийся под руку.

    Проводя аналогию, заглянем в "мастерскую управленца" и посмотрим, что творится в его "шкафу". А в арсенале управленца не меньший, а даже больший выбор тех же "молотков", "стамесок" и "отверток", а так же множество и других более хитроумных инструментов. И чем более опытный и умелый управленец, тем больше его арсенал. В реальности данные инструменты представляют собой механизмы воздействия на людей, на ход событий, на бизнес в целом, и могут выглядеть как в виде устных или письменных распоряжений и приказов, так и в виде масштабных электронных корпоративных систем. Для каждого случая воздействия выбирается свой механизм, и чем на более эффективный механизм пал выбор, тем выгоднее. По аналогии, это равносильно закручиванию шурупов вручную с помощью отвертки, или использовать для этого электрический шуруповерт.

    Вспомним из первой части статьи, что является объектом учета в управлении? Объектом учета является запрос. Весь механизм управления строится на запросах, на их обработке, анализе затраченного времени, приложенных усилий и вложенных денежных средств для их выполнения, анализе полученного результата. Инструмент должен помогать воздействовать на механизм запросов, должен помогать проводить всесторонний анализ и мониторинг результата этого воздействия, и самое главное - инструмент должен помогать управленцу принимать те или иные решения в бизнесе.

    В качестве яркого примера сравнения инструментов можно привести обычные поручения, которые руководители ежедневно дают своим подчиненным и менеджерам. Пока количество поручений не превышает 7-10, их вполне реально просто запомнить и "держать" в голове. Однако сотрудники легко могут забыть о поручениях руководителя либо через определенное время выгодно для себя перефразировать их. Когда количество поручений возрастает, да и просто увеличивается общее количество вопросов, которые необходимо ежедневно решать, удержать все в голове уже не удастся. Тогда первое, что приходит на ум в качестве инструмента для управления запросами - это использовать ежедневник, некоторые любят липкие стикеры. На первое время это спасает - можно без труда отслеживать десятки выданных поручений, а если еще и сотрудники так же себе делают отметки на стикерах или в ежедневнике, то у руководителя уходит меньше времени и нервов на напоминания. Если использовать цветные стикеры, то цветом можно косвенно отражать важность или срочность поручения. Кроме того, стикеры с выполненными поручениями можно не выбрасывать, а складывать в некий архив для последующего отчета по количеству выполненных поручений. Еще более продвинутые руководители могут выдавать поручения посредством корпоративной электронной почты или мессенжеров, таких как скайп, mail.ru агент и т.д. Данный способ лучше цветных стикеров только тем, что расходуется меньше бумаги и поиск писем в почтовом клиенте или сообщений в мессенжере происходит быстрее, чем поиск по бумагам. В качестве альтернативы можно использовать большую доску, на которой маркером писать поручения и исполнителей, которые по мере работы будут фиксировать ход выполнения на той же доске.

    В какой то мере данные инструменты справляются со своей задачей и способны удовлетворить потребности руководителей и менеджеров. Однако у всех указанных инструментов отсутствует такая возможность, как проведение анализа по уже выполненным работам. Что бы как то проанализировать поручения, записанные в ежедневнике или на стикерах, придется вручную их просматривать, самостоятельно стикеры или ежедневник этого делать не умеют. Аналогично и с электронной почтой, мессенжерами, маркерными досками - самостоятельно они не умеют строить отчеты, проводить анализ - у них одна задача - запомнить то, что было написано, и хранить эти записи, а анализ и статистика прошлых периодов может оказать сильное влияние на решение руководителя в каком то вопросе в будущем. Для восполнения данного пробела были созданы так называемые треккер (tracker) системы, частный случай - это Issue Tracker - система учета по задачам или система управления по задачам. По сути, все подобные системы учета по задачам представляют собой некий электронный ежедневник, позволяющий регистрировать поручения и задачи, назначать исполнителей, регистрировать отработанное время и ход выполнения работы, но так же имеют особо полезный дополнительный функционал в виде возможностей проведения анализа по выполненным работам и быстрого построения удобных отчетов. Работа с такими системами повышает эффективность управления на качественно новый уровень. Например, система сама может следить за сроками исполнения и вовремя оповещать исполнителей о приближающихся контрольных датах и сроках сдачи работы. Либо систему можно настроить таким образом, что бы она автоматически создавала поручения согласно, например, платежному бухгалтерскому календарю и назначала их на ответственных сотрудников. В данном случае можно гарантировать, что бухгалтерия не забудет ни про один платеж. Как правило, работа с такой системой ведется через веб браузер, поэтому нет необходимости устанавливать какую то программу на свой компьютер. Это так же дает такие преимущества, как доступность из любой точки выхода в Интернет, не только из офиса, и гибкую возможность доступности с мобильных устройств. В следующем выпуске журнала мы рассмотрим уже конкретный инструмент, позволяющий реализовать подобный гибкий функционал.

 

У каждой организации свои запросы

   Деятельность любой организации всегда так или иначе связана с учетом. Как правило, слово "учет" у многих людей ассоциируется с бухгалтерским учетом. Однако помимо бухгалтерского учета существуют и другие виды - финансовый, оперативный, налоговый. Данные виды учетов имеют определенную иерархию и взаимодействие друг с другом (см. рис.), где во главе всех находится управленческий учет. Каждый вид нацелен на решение своего круга задач и выдачи результата свойственного только данному виду. Кроме того, налоговый, бухгалтерский и финансовый учеты должны вестись с соблюдением определенных требований и норм, установленных законом, не соблюдение которых может привести к штрафным санкциям и административной ответственности. Яркими примерами подобных требований являются обязательные бухгалтерская и налоговая отчетности.

    Рассматривая управленческий учет наблюдается обратная картина - не нужно сдавать никакую управленческую отчетность, нет жестких требований и правил, по сути нет никакого законодательного требования для его ведения. С чем это связано?

    Учет всегда подразумевает наличие некого объекта учета, например, в бухгалтерском учете такими объектами являются капитал, активы, доходы, расходы, обязательства организации. Объект учета является некой опорной точкой, вокруг которой и строится вся деятельность по его ведению. В управленческом учете одним из основных объектов являются запросы, или иначе их можно перефразировать как поручения, приказы, задачи, обращения - в данном контексте все они являются синонимами.

    Не зависимо от рода деятельности организации и ее размера - деятельность состоит из ежедневных запросов. Запросы поступают от руководства, менеджеров, конечных исполнителей. Менеджеры решают определенный круг вопросов, выполняют поручения, подготавливают документы. Руководители контролируют процесс выполнения, готовят аналитические отчеты и принимают управленческие решения. То есть, вся управленческая деятельность крутится вокруг нашего объекта учета - запроса. В силу того, что запросы могут быть представлены в любом виде, как в устном так и в письменном, а сегодня это могут быть так же аудио и видео обращения, которые по сути могут относиться к любой из сфер деятельности от организации до всего человечества, становится очевидно, почему что данный вид объекта невозможно ограничить какими бы то ни было законодательными рамками или стандартами.

    Таким образом управление организацией, или менеджмент, находится в выгодном положении, не ограниченный жесткими требованиями со стороны законодательства. Это, с одной стороны, дает огромный плюс для руководителей и менеджеров в свободном выборе методов и практик менеджмента, но и с другой стороны, в силу того, что на менеджмент не наложены жесткие требования законодательства, многие руководители и менеджеры допускают много ошибок в управленческом учете, либо, что еще хуже, вообще им не занимаются, пуская все на самотек.

    Возникает резонный вопрос, а что и как учитывать в менеджменте? С бухгалтерским учетом, например, все понятно - учитываем материальные и нематериальные активы, учитываем доходы, расходы, отражаем обязательства и капитал. В управленческом учете, как и во всех остальных типах, необходимо учитывать объект учета - то есть все запросы, поручения, приказы, обращения и задачи организации. Существует огромное количество рекомендаций, практик и методик в мире по управленческому учету, которые подойдут тем или иным типам организаций и руководители вправе выбирать любую из них, вносить изменения под свои нужны, дополнять собственными требованиями и правилами. Однако дело не заканчивается на выборе методики. Необходим какой то инструмент, позволяющий эффективно пользоваться выбранной методикой. К счастью, инструментов, помогающих менеджменту, огромное множество, их еще больше чем методик, рекомендаций и практик вместе взятых. И вот тут на последнем шаге возникает еще одна трудность - выбрать правильный и удобный инструмент для ведения управленческого учета, о чем мы и поговорим в следующем выпуске журнала.

 

Рудольф Петерс
Рудольф Петерс
Директор по развитию
Рудольф Петерс
Занимаемая позиция в компании:
Основатель AVARS PLUS
Директор по развитию
Системный аналитик
Программист
Образование:
Высшее, Ташкентский политехнический институт
Специализация:
Инженер системотехник
Успешно реализованные проекты:
  • СП «UZTATGEOSERVIS» - Поиски и разведка месторождений нефти и газа;
  • ГУП «СУВСОЗ» - Производство воды;
  • ООО «MUSAFFO OBI HAYOT» - Коммунальное хозяйство;
  • СП «Осиё Батарея» - производство аккумуляторов, изделий из полимерных материалов;
  • СП «Orient - Mebel» - производство мебели;
  • ООО «Пайванд» - деревообрабатывающее предприятие;
  • СП ООО «BINOKOR TEMIR - BETON SERVIS» - производство железобетонных изделий;
  • "УзЛиДеП" - Движение предпринимателей и деловых людей;
  • «Адолат» - Социал - демократическая партия Узбекистана;
  • СП ООО «METAL POLYMER TECHNOLOGIES» - Производство разгрузочных люков полувагонов. Производство консолей контактной сети. Производство полимерных изоляторов.
Коротко о главном:

   Талант стратега позволяет Рудольфу предлагать бизнесу наиболее эффективные и прибыльные стратегии, а трудолюбие и умение владеть ситуацией - обеспечивают реализацию. С легкостью управляет проектами с крупным бюджетом, четко нацелен на результат. А ценные советы, которые дает Рудольф, позволяют сдвигать с мертвой точки все зависшие проекты.

Вадим Сергиенко
Вадим Сергиенко
Генеральный директор
Вадим Сергиенко
Занимаемая позиция в компании:
Основатель AVARS PLUS
Генеральный директор
Системный аналитик
Архитектор баз данных
Программист
Образование:
Высшее,Ташкентский Государственный Технический Университет
Специализация:
Электроника и Микроэлектроника
Успешно реализованные проекты:
  • ОАО «Самарканднон» - производство хлеба; 
  • ОАО ИИ «Гулистон Экстракт Ег» - масло-экстракционный завод;
  • ГУП «СУВСОЗ» - производство воды;
  • ДП «Toshkent Suv T'aminoti» - реализация воды;
  • ГУП «Худжандводоконал» - водоканал (Таджикистан);
  • ЗАО «Комрон - Агро - Холдинг» - масло-экстракционный завод (Таджикистан);
  • СП «Orient - Mebel» - производство мебели;
  • ООО «Бриз» - производство продукции из полимерных материалов;
  • 14 водоканалов Навоийской и Кашкадарьинской области - производство и реализация воды;
  • Финансово-промышленная группа «BERADE» переработка и экспорт сельско - хозяйственной продукции;
  • СП ООО «Inter ОRGRES - Injiniring» - ремонт и реконструкция объектов системы ГАК «Узбекэнерго»;
  • СП «Осиё Батарея» - производство аккумуляторов, изделий из полимерных материалов;
  • СП «DAWSONPLAST» - производство продукции из полимерных материалов;
  • СП «РАСТР» - типография;
  • ООО «Пайванд» - деревообрабатывающее предприятие;
  • OOO «Texnolog Instrument» - производство инструмента и металлоконструкций;
  • ДП "Texnolog Zenker"» - производство инструмента и металлоконструкций;
  • ЧФ «Ок-Тош» - АЗС;
  • Чирчикский завод Металлоконструкций - производство металлоконструкций;
  • Представительство «Волгабурмаш - МТЛ» в Узбекистане - закуп и реализация технологического оборудования для нефтегазовой отрасли;
  • СП ООО «BINOKOR TEMIR - BETON SERVIS» - производство железобетонных изделий;
  • ООО «Mirax Qurilish Servis» - строительно-монтажные работы, оптовая торговля, розничная торговля;
  • Представительство "Sanofi-Aventis Groupe" - производствофармпрепаратов;
  • Постоянное учреждение «Patentes Talgo S.L.» - производство скоростных поездов постоянного и переменного тока;
  • СП ООО "UZTATGEOSERVIS" - выполнение геофизических исследований в вертикальных, наклонно направленных и горизонтальных скважинах;
  • "УзЛиДеП" - Движение предпринимателей и деловых людей;
  • «Адолат» - Социал-демократическая партия Узбекистана.
Коротко о главном:

   Руководство - это искусство, состоящее из умения наилучшим образом использовать накопленные знания и опыт в обстоятельствах, требующих принятия решений. Вадим, как руководитель нашей компании, является человеком, который принимает решения и несет ответственность как за успех, так и неудачу. Так же, одной из особенных черт характера Вадима является способность заряжать людей энтузиазмом, что является залогом успеха любого предприятия.

   Стратегическое мышление Вадима, способность видеть ситуацию в целом и прогнозировать ее развитие дает нашей компании мощный импульс развития.

Татьяна Хан
Татьяна Хан
Исполнительный директор
Татьяна Хан
Занимаемая позиция в компании:
Исполнительный директор
Бизнес аналитик
Образование:
Высшее, Ташкентский государственный технический университет
Специализация:
Электроника и микроэлектроника
Прослушанные курсы:
Финансовый учет 1
Финансовый учет 2
Управленческий учет 1
Налоги и право
Аудит
Бухгалтерский учет по МСФО
Имеющиеся сертификаты:
Сертификат об успешной сдаче экзаменов по предмету: «Финансовый учет 1 на основе Национальных стандартов бухгалтерского учета и Международных стандартов финансовой отчетности»
Сертифицированный бухгалтер-практик «САР»
Сертификат «1С:Профессионал» - Управление торговлей 8
Успешно реализованные проекты:
  • СП ООО «UZTATGEOSERVIS» - выполнение геофизических исследований в вертикальных, наклонно направленных и горизонтальных скважинах;
  • ООО «Mirax Qurilish Servis» - Поставка и монтаж телекоммуникационного и сетевого оборудования, Системы безопасности, Средства связи;
  • СП ООО «BINOKOR TEMIR - BETON SERVIS»- производство железобетонных изделий;
  • ГУП «СУВСОЗ» - производство воды;
Коротко о главном:

   Татьяна - специалист, владеющий всеми необходимыми навыками и приемами главного бухгалтера, аудитора и исполнительного директора. В условиях полной неопределенности, которые могут возникнуть в ходе исполнения проекта, Татьяна сохраняет способность формулировать целостное суждение и оперативно решает сложные задачи нестандартными методами.

Дониёр Хидоятов
Дониёр Хидоятов
Директор по экономике и планированию
Дониёр Хидоятов
Занимаемая позиция в компании:
Директор по экономике и планированию
Бизнес аналитик
Образование:
Высшее, Ташкентский Институт Текстильной и Лёгкой Промышленности
Специализация:
Инженер-технолог трикотажного производства
Имеющиеся сертификаты:
Сертификат «1С:Профессионал» - Управление торговлей 8
Успешно реализованные проекты:
  • СП ООО «TEXTILE SERVICE SOLUTIONS» - доставка и ремонт текстильного оборудования;
  • ООО «Kamalak Universal Savdo» - реализация текстильной продукции;
  • ООО «Techno Cable Group» - производство кабельно-проводниковой продукции из меди и алюминия;
  • ООО «Mirax Qurilish Servis» - Поставка и монтаж телекоммуникационного и сетевого оборудования, Системы безопасности, Средства связи;
  • СП ООО «Gul-Ren-Teks» - производство и реализация трикотажных изделий.
Коротко о главном:

   Умение Дониёра быть готовым принимать решения в условиях неопределенности, брать ответственность за свои решения, постоянно повышать планку целей, гарантируют любому проекту, под руководством Дониёра, быть успешным. А способность системно мыслить в рамках всего предприятия позволяет видеть полную цепочку, взаимосвязь и логику автоматизируемых процессов, что делает информационную систему действительно полезным «инструментом» в управлении предприятием.

Елена Загороднева
Елена Загороднева
Коммерческий директор
Елена Загороднева
Занимаемая позиция в компании:
Коммерческий директор
Бизнес-аналитик
Прослушанные курсы:
Финансовый учет 1
Управленческий учет 1
Имеющиеся сертификаты:
Сертификат «1С:Профессионал» - Управление торговлей 8
Коротко о главном:

Задор, искрометный юмор и коммуникабельность Елены позволяют найти общий язык с любым заказчиком при заключении договора и внедрении информационных систем любой сложности. Елена не оставляет незаконченных дел и подходит к каждому проекту с азартом и ответственностью от начала и до конца. Душа компании - это про Елену.

Елена Ганиева
Елена Ганиева
Начальник аналитического отдела
Елена Ганиева
Занимаемая позиция в компании:
Начальник аналитического отдела
Бизнес аналитик
Образование:
Высшее, Бишкекский политехнический институт;
Ташкентский педагогический университет им.Низами
Специализация:
Технолог швейных изделий
Психолог
Прослушанные курсы:
Финансовый учет 1
Управленческий учет 1
Имеющиеся сертификаты:
Сертификат «1С:Профессионал» - Управление торговлей 8
Успешно реализованные проекты:
  • «Адолат» - Социал- демократическая партия Узбекистана;
  • «Центральная хозрасчетная аптека МСО при РУз»;
  • ООО «PLAY MOBILE» - услуги по рассылке sms сообщений;
  • СП ООО «BINOKOR TEMIR - BETON SERVIS»;
  • СП ООО «Gul-Ren-Teks» - производство и реализация трикотажных изделий;
  • ООО «BENEFICIAL FRUITS TRADE» - производство плодоовощной продукции;
  • ООО «GOLD AGRO FRESH» - производство плодоовощной продукции;
  • ООО «GOLD DRIED FRUITS EXPORT» - экспорт сельскохозяйственной продукции;
  • ООО «JANNAT NE’MAT BOGLARI» - производство плодоовощной продукции;
Коротко о главном:

  Елена, будучи не только бизнес аналитиком, но и начальником аналитического отдела неустанно следит за уровнем квалификации наших сотрудников. «Нет предела совершенства в знаниях» - основной принцип, используемый Еленой, который способствует постоянному профессиональному росту наших сотрудников. Это же правило Елена применяет и при работе с пользователями, разрабатываемых информационных систем.          

    Проект считается завершенным, если персонал обучен.

Наталия Чу
Наталия Чу
Главный бухгалтер
Наталия Чу
Занимаемая позиция в компании:
Главный бухгалтер
Бизнес аналитик
Образование:
Высшее,Ташкентский Государственный Педагогический Университет им. Низами
Специализация:
Английский язык и литература
Имеющиеся сертификаты:
Сертифицированный бухгалтер – практик (CAP)
Сертификат «1С:Профессионал» - Управление торговлей 8
Успешно реализованные проекты:
  • ООО «ABSOLUTE BUSINESS TRADE» - производство бумаги, реализация бумажнойпродукции;
  • СП ООО «BINOKOR TEMIR - BETON SERVIS» - производство железобетонных изделий;
  • ООО «INFRANET ASIA: Учет генераторов»;
  • ООО «SILVER-SILK FARGONA» - производство шелкового волокна;
  • АО СП «УзБАТ : Учет ГСМ» - производство табачных изделий;
  • «Адолат» - Социал- демократическая партия Узбекистана;
  • ООО «МУСАФФО ОБИ ХАЁТ» - Коммунальное хозяйство;
  • «Центральная хозрасчетная аптека МСО при РУз».
Коротко о главном:

   Наталия обладает навыками структурного анализа и умением подходить к задачам любого уровня сложности с большой ответственностью. В проектах проявляет себя как человек дисциплинированный и трудолюбивый. А опыт работы в должности главного бухгалтера позволяет Наталье выстроить процессы предприятия согласно международным и национальным стандартам учета так, что не усомнится даже аудитор.

Даврон Абиджанов
Даврон Абиджанов
Бизнес аналитик
Даврон Абиджанов
Занимаемая позиция в компании:
Бизнес аналитик
Образование:
Высшее, Сингапурский Институт Развития Менеджмента в Ташкенте
Специализация:
Банковское дело и финансы
Имеющиеся сертификаты:
Сертификат о прохождении курсов бухгалтерского учета и 1С: Предприятие.
Успешно реализованные проекты:

ООО «Kamalak Universal Savdo» - реализация текстильной продукции;

Коротко о главном:

   Одними из важных качеств, характеризующих Даврона как бизнес - аналитика является умение слышать пожелания заказчика и задавать вопросы таким образом, чтобы выявить как можно более детальные требования к разрабатываемой информационной системе. Даврон - тактичный, общительный, легко находящий общий язык с заказчиком. Разработанное Давроном техническое задание отличается полным описанием процессов, подлежащих автоматизации, а графические модели, созданные с помощью нотаций IDEF0, отображают логику в их взаимосвязях.

   Работа с Давроном приносит удовлетворение не только заказчикам, но и разработчикам нашей организации.

Илья Вильчик
Илья Вильчик
Начальник отдела разработки программного обеспечения
Илья Вильчик
Занимаемая позиция в компании:
Начальник отдела разработки программного обеспечения
Архитектор баз данных
Программист
Образование:
Средне-специальное, Яккасарайский профессиональный колледж сферы услуг
Специализация:
Бухгалтерский учет и аудит
Прослушанные курсы:
Основы бухгалтерского учета
Имеющиеся сертификаты:
Сертификат 1С «Профессионал» - Платформа 8.3
Успешно реализованные проекты:
  • СП ООО «TEXTILE SERVICE SOLUTIONS» - доставка и ремонт текстильного оборудования;
  • ООО «INFRANET ASIA» - Учет генераторов;
  • ГУП «СУВСОЗ» - производство воды;
  • ООО «Kamalak Universal Savdo» - торговля текстильной продукции;
Коротко о главном:

   К тому, что написал Дмитрий Вовочкин в своей статье «Что делает хорошего программиста хорошим?» добавить нечего. Можно только подтвердить:

  • «великолепие» программиста никак не связано с возрастом;
  • разрабатывая информационный «код», проводит собственные исследования;
  • во время тестирования программы читает сообщения об ошибках и реагирует на них;
  • всегда обращается к «исходникам» и готов действовать;
  • кратко и выразительно выражает свои мысли и этот список можно продолжать еще долго…  

   Про Илью можно смело сказать - «Этот человек действительно знает, что он делает» и информационная система находится в надежных руках.

Николай Гаев
Николай Гаев
Программист
Николай Гаев
Занимаемая позиция в компании:
Программист
Образование:
Среднее техническое, Ташкентский техникум железнодорожного транспорта
Специализация:
Ремонт, обслуживание и эксплуатация подвижного состава
Прослушанные курсы:
Финансовый учет 1
Управленческий учет 1
Имеющиеся сертификаты:
Сертификат 1С «Профессионал» - Платформа 8.3
Успешно реализованные проекты:
  • АО «Kreston Tashkent»- аудиторская организация;
  • СП ООО «METAL POLYMER TECHNOLOGIES» - производство разгрузочных люков полувагонов. Производство консолей контактной сети. Производство полимерных изоляторов. А так же широкий спектр услуг по металлообработке и изготовлению металлоконструкций;
  • ООО «Mirax Qurilish Servis» - поставка и монтаж телекоммуникационного и сетевого оборудования, Системы безопасности, Средства связи;
  • ООО «VILENA INFORM» - поставок в Узбекистан высококачественной продукции для местной индустрии красоты;
  • ООО «MIGTY TIGER» - производство сурового и готового крашенного трикотажного полотна, а также трикотажных изделий различного типа, чулочно-носочных изделий из натурального хлопкового волокна;
  • АО «ПХС Минэнерго» - производство электричества;
  • СП ООО «ЖБИ БИНОКОР» - производство железобетонных конструкций;
  • «Центральная хозрасчетная аптека МСО при РУз»;
  • ООО «BENEFICIAL FRUITS TRADE» - производство плодоовощной продукции;
  • ООО «GOLD AGRO FRESH» - производство плодоовощной продукции;
  • ООО «GOLD DRIED FRUITS EXPORT» - экспорт сельскохозяйственной продукции;
  • ООО «JANNAT NE’MAT BOGLARI» - производство плодоовощной продукции;
  • ГУП «СУВСОЗ» - производство воды;
  • СП ООО «METAL INVENT» - изготовление металлоконструкций.
Коротко о главном:

   Будучи разработчиком информационных систем Николай с одной стороны никогда не перестаёт учиться -  изучает алгоритмы, новые возможности языка, паттерны проектирования и программы, а с другой - учит. Учит пользователей работать в информационных системах, учит других программистов нашей компании. И чем бы не занимался Николай - он делает жизнерадостно. Как у всякого законченного оптимиста - его стакан всегда на половину полон, а если быть точным, то он всегда полон.

   В самых сложных ситуациях, которые могут возникнуть в ходе исполнения проекта, он ищет положительные стороны и никогда не перестаёт улыбаться. «Что ни делается - все к лучшему», - вот девиз Николая.

Асан Дремжи
Асан Дремжи
Программист
Асан Дремжи
Занимаемая позиция в компании:
Программист
Образование:
Высшее, Ташкентский Политехнический институт
Специализация:
Автоматизированные системы управления
Успешно реализованные проекты:
  • СП ООО "Woodman Group" - производство и реализация ЛДСП и ламинированных напольных покрытий.
  • СП ООО «METAL POLYMER TECHNOLOGIES» - производство разгрузочных люков полувагонов. Производство консолей контактной сети. Производство полимерных изоляторов. А так же широкий спектр услуг по металлообработке и изготовлению металлоконструкций;
  • Финансово-промышленная группа «BERADE» - переработка и экспорт сельско-хозяйственной продукции;
  • АО СП «УзБАТ» - производство табачных изделий.
Коротко о главном:

   Асан - настоящий профессионал в области «Автоматизированных систем управления», «Моделирования сложных систем». С легкостью решает задачи, связанные с  внедрением систем для розничной торговли, торговых сетей (супермаркетов), а так же технические вопросы работы специального оборудования.

Игорь Архипов
Игорь Архипов
Техник-программист
Игорь Архипов
Занимаемая позиция в компании:
Техник-программист
Образование:
Средне-специальное, ВПУ им Х.З. Каланова
Специализация:
Программист
Имеющиеся сертификаты:
Сертификат 1С «Профессионал» - Платформа 8.3
Успешно реализованные проекты:
  • The Company «Imperia Foods» (Ю.Корея);
  • ООО «LOTUS GAZ INVEST»
  • ООО «MAORIF PLUS» - сопровождение ИС "Бухгалтерский учет",
  • ИП ООО «NEOGALEN PHARM» - производство и реализация лекарственных препаратов;
  • СП ООО «NJOY» - производство автоматических и полуавтоматических солнцезащитных систем;
  • Ташкентский филиал ФГБОУ ВО «РЭУ им. Г. В. Плеханова»;
  • ООО «RAUPXON» - производство и реализация солодосодержащей продукции;
  • СП ООО «SIRKECHI TASHTEKSTIL» - производство х/б роторной и кольцепрядильной пряжи.
Коротко о главном:

   От прикладных программистов зависит, насколько успешно и безопасно будет идти работа в компании, в которой задействованы современные технические устройства (будь то бухгалтерская программа или система пожаротушения). И достичь этого успеха Игорю помогают такие качества, как аккуратность, терпеливость, умение максимально сконцентрироваться на поставленной задаче и склонность к исследовательской деятельности. А способность к созданию образа по словесному описанию помогает успешно вести проекты даже с теми заказчиками, которые находятся на значительном территориальном удалении.

Шерзод Туйчиев
Шерзод Туйчиев
Техник-программист
Шерзод Туйчиев
Занимаемая позиция в компании:
Техник-программист
Имеющиеся сертификаты:
Сертификат 1С «Профессионал» - Платформа 8.3
Успешно реализованные проекты:
  • «Адолат» - Социал- демократическая партия Узбекистана;
  • "УзЛиДеП" - Движение предпринимателей и деловых людей;
  • «Центральная хозрасчетная аптека МСО при РУз»;
  • СП ООО «METAL POLYMER TECHNOLOGIES» - Производство разгрузочных люков полувагонов. Производство консолей контактной сети. Производство полимерных изоляторов. А так же широкий спектр услуг по металлообработке и изготовлению металлоконструкций.
Коротко о главном:

   Программисту попадают задачи не в 3, а в 10 000 действий, которые необходимо разбить на подзадачи. Одно из качеств Шерзода как программиста - умение разбить сложную задачу на элементарные составляющие и задать их комбинирование. Будни программиста проходят в превращении мыслей в формальный язык. И тут Шерзод использует способность чётко излагать свои мысли и реализует логически целостные и работающие программы.

   Умение работать с пользователями, позволяет Шерзоду понимать потребности пользователя, оценивать удобство конкретных форм интерфейса и доходчиво разъяснять особенности работы информационных систем.

Наталья Фролкина
Наталья Фролкина
Техник-программист
Наталья Фролкина
Занимаемая позиция в компании:
Техник-программист
Образование:
Высшее, ТашГАУ (Аграрный университет)
Специализация:
Бухгалтерия и аудит
Коротко о главном:

   Из истории: «Первым программистом была женщина – Ада Лавлейс, дочь замечательного поэта Байрона».  Для Натальи программирование является не только работой, но и хобби, поэтому разработка кода, который должен использоваться для решения сложных задач, не сложнее, чем приготовление ужина.  

   Гибкое и динамичное мышление Натальи, развитое воображение и внимание к деталям позволяет разрабатывать уникальные информационные системы, способные решать задачи даже самого взыскательного заказчика.

Дмитрий Антипов
Дмитрий Антипов
Начальник отeдела сопровождения программного обеспечения
Дмитрий Антипов
Занимаемая позиция в компании:
Начальник отдела сопровождения программного обеспечения
Инженер программист
Образование:
Средне - специальное, Ташкентский Политехнический Профессиональный Колледж
Специализация:
Программист
Имеющиеся сертификаты:
Сертификат 1С «Профессионал» - Платформа 8.3
Успешно реализованные проекты:
  • СП ООО «Steel Special Decor» - индивидуальными конструкторскими разработками различных металлоконструкций из проволоки;
  • ООО «PLAY MOBILE» - услуги по рассылке sms сообщений;
  • ООО «Kamalak Universal Savdo» - реализация текстильной продукции;
  • СП ООО «Woodman Group» - производство и реализация ЛДСП и ламинированных напольных покрытий.
Коротко о главном:

   Дмитрий - человек, способный работать с большими массивами информации при изучении особенностей разработки информационных систем и методов ее синхронизации с оборудованием и другими информационными системами. Умение анализировать ситуацию, высокий уровень развития технических и математических способностей позволяют Дмитрию в кратчайшие сроки обнаруживать и ликвидировать все неточности, допущенные при разработке информационной системы.

  Должность начальника отдела по сопровождению информационных систем позволяет легко вступать в общение с клиентами.

Ринат Юсупов
Ринат Юсупов
Начальник IT отдела
Ринат Юсупов
Занимаемая позиция в компании:
Начальник IT отдела
Образование:
Высшее, Ташкентский Государственный Технический Университет
Специализация:
Инженер конструктор-технолог
Успешно реализованные проекты:

Участие практически во всех проектах «Avars Plus» с 2015 года, где требовалась помощь в сфере IT.

Коротко о главном:

   В народе бытует мнение, что IT специалисты - люди, находящиеся в башне из слоновой кости, с которыми надо общаться на никому не понятном языке. Ринат с легкостью разрушил данные стереотипы, поскольку он:

  • понимает и уважает интересы пользователей;
  • разговаривает с заказчиками на языке заказчиков;
  • организует эффективное взаимодействие сотрудников команды;
  • обеспечивая качественный сервис для заказчиков.
  • хороший аналитик и использует творческие решения нестандартных задач;
Что мы предлагаем